Ziet u een foutmelding bij het storten of opnemen, of logt u niet in? De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig ingesteld account of een verkeerde betaalmethode.
Storten of opnemen wordt afgewezen door limieten
U ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, vaak zonder duidelijke verklaring.
- Het account is nog niet geverifieerd (KYC-proces niet afgerond)
- De gekozen betaalmethode heeft een daglimiet die u overschrijdt
- Het saldo op de methode is ontoereikend
- U heeft meerdere keren kort na elkaar een transactie geprobeerd
- Log in op uw account en ga naar het tabblad ‘Verificatie’ of ‘Accountinstellingen’.
- Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart) en een recente factuur of bankafschrift als adresbewijs.
- Wacht tot de verificatie is goedgekeurd; dit duurt meestal een paar uur tot een dag.
- Ga naar ‘Betaalmethoden’ en controleer of uw methode nog actief is en niet verlopen.
- Zorg dat het bedrag dat u wil storten binnen de minimale en maximale limiet van die methode valt.
- Probeer een andere methode als de eerste niet werkt, zoals een andere creditcard of e-wallet.
- Neem contact op met uw bank of betalingsprovider om te vragen of er geen blokkade op uw kaart staat.
- Controleer of de naam op uw account exact overeenkomt met die op het betaalmiddel.
- Log uit en weer in om de sessie te verversen.
- Gebruik een incognitovenster in uw browser om te voorkomen dat cookies problemen geven.
- Probeer het eerst met een klein bedrag om te testen of de transactie werkt.
- Als dat lukt, kunt u daarna het volledige bedrag storten.
- Als alles niets oplevert, neem dan contact op met de klantenservice en geef aan welke stappen u al heeft genomen.
Voor een uitgebreide kennismaking met het spel kunt u de https://www.plinko-nl.nl/ lezen, waar u meer over de spelregels en functies vindt.
Niet kunnen inloggen of account is vergrendeld
U krijgt de melding ‘Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord’ of uw account is tijdelijk geblokkeerd.
- U heeft het wachtwoord verkeerd getypt (hoofdlettergevoelig)
- U heeft te vaak het verkeerde wachtwoord ingevoerd
- Uw account is tijdelijk uit veiligheidsoverwegingen op slot gezet
- U probeert in te loggen met een verouderd e-mailadres of nummer
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer uw spamfolder voor de herstel-e-mail.
- Zet de computer of telefoon uit en weer aan om de sessie te resetten.
- Probeer in te loggen in een andere browser of op een ander apparaat.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen uren.
- Als u nog ingelogd bent op een ander apparaat, log daar uit en probeer opnieuw.
- Controleer of de caps lock uit staat bij het typen van het wachtwoord.
- Als u na meerdere pogingen nog niet kunt inloggen, wacht dan een half uur voordat u het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de ondersteuning en geef uw gebruikersnaam en e-mailadres.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij het storten
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u heeft al eerder gestort
- U heeft een betaalmethode gebruikt die van de bonus is uitgesloten
- Ga naar de bonuspromotiepagina op de site en lees de voorwaarden na.
- Log uit en weer in, en controleer of de bonus nu zichtbaar is onder ‘Mijn bonussen’.
- Controleer of u de bonuscode correct heeft getypt, zonder spaties of extra tekens.
- Kijk of uw storting hoger was dan het minimale bedrag dat voor de bonus vereist is.
- Neem contact op met de ondersteuning en vermeld uw gebruikersnaam en de datum en tijd van de storting.
- Als u de gratis spins niet ziet, controleer dan welk spel ervoor geschikt is (vaak een bepaalde gokkast).
- Start het spel en kijk of de spins automatisch worden gestart of dat u ze handmatig moet activeren.
- Probeer de spins te gebruiken binnen de aangegeven termijn, anders vervallen ze.
- Als u denkt dat de bonus ten onrechte niet is gegeven, stuur dan een screenshot van de storting mee.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd maar de status blijft ‘in behandeling’ of ‘pending’.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd
- De opname wordt handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling
- U heeft meerdere opnames tegelijk aangevraagd
- De gekozen methode heeft een vertraging vanwege de provider
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zo niet, rond dan de verificatie af zoals hierboven beschreven.
- Kijk bij de opnamegeschiedenis of er een verwachte verwerkingstijd staat.
- Heb geduld; een handmatige controle duurt meestal een paar werkdagen.
- Annuleer de opname niet, want dat kan het proces vertragen.
- Als u na de verwachte tijd nog niets hoort, neem dan contact op met de klantenservice.
- Vermeld het opname-identificatienummer of de datum en tijd van de aanvraag.
- Als de opname is goedgekeurd maar het geld nog niet op uw rekening staat, neem dan contact op met uw bank.
Een praktische tip: zet altijd twee-factor-authenticatie (2FA) aan op uw account om vergrendeling door mislukte inlogpogingen te voorkomen.
Comentarios recientes